Почему бизнесу нужен чат-бот?

Прошлый год был полон грандиозных идей, инноваций и сюрпризов в сфере поддержки клиентов. И самым большим осознанием стало то, что цена и продукт уже не единственные конкурентные отличия, которые заставляют клиентов оставаться лояльными.

Good CX соответствует самым высоким стандартам обслуживания клиентов. Это означает, что ваше обслуживание клиентов должно выйти на совершенно новый уровень, чем когда-либо прежде. Награда за это: лояльность клиентов, повторные продажи и более высокие доходы. Например, отчет PwC показал, что 52% клиентов готовы платить больше за быстрое и эффективное обслуживание клиентов.

Когда компания не предоставляет персонализированные, быстрые и эффективные услуги во всех точках взаимодействия с клиентами, общий уровень обслуживания клиентов страдает. Вы не сможете долго оставаться на плаву, даже с лучшим продуктом в мире.

Знание последних тенденций в сфере обслуживания клиентов является хорошим первым шагом к пониманию того, как улучшить общее впечатление от вашего бизнеса в этом году и за его пределами.

Использование чат-бота в бизнесе при общении с клиентом – ключ к конверсиям.

Что такое чат-бот?

Чат-бот (chatbot) – это программное приложение, используемое для проведения чата в режиме онлайн с помощью текста или преобразования текста в речь вместо обеспечения прямого контакта с живым человеком, например, менеджером.

Расширяется функциональность чат-ботов обслуживания клиентов

Служба поддержки пользователей Chatbot готова остаться, и в этом году мы станем свидетелями ее развития и расширения.

В прошлом году чат-боты были предпочтительным каналом связи при совершении онлайн-покупок для 43% американских онлайн-покупателей. Это относится как к сайтам электронной коммерции, так и к бизнес-страницам в социальных сетях.

Чат-боты быстро превратились из дополнительного сервисного инструмента в обязательную службу поддержки. Возможность чат-ботов предоставлять поддержку в режиме реального времени делает их действительно нужными.

Как чат-боты помогают бизнесу?

Функциональность чат-ботов расширяется. На момент написания этой статьи были собраны следующие варианты использования обслуживания клиентов:

  • Помощь в навигации по сайту, например, поиск целевой страницы;
  • Помощь в простых вопросах, связанных с обслуживанием (отслеживание заказа, отправка запросов и т.д.);
  • Предоставление круглосуточной помощи независимо от местоположения;
  • Сбор отзывов клиентов, чтобы перенаправить их к соответствующему агенту поддержки;
  • Бронирование;
  • Предоставление клиентам идей для вдохновения;
  • Предложение скидок и сбор электронных писем;
  • Подписка на рассылку.
  • Применение чат-бота в бизнесе:

    Например, вот как чат-бот в The Click Shop берет адрес электронной почты посетителя, предлагая им скидку, что помогает повысить заинтересованность посетителей и побуждает их исследовать продукты:

    Преимущество чат-бота состоит в том, что даже если посетитель игнорирует предложение, он может получить скидку позже, так как чат-робот доступен 24/7. Интеграция чат-ботов с Messenger также делает их идеальными для тех, кто любит отправлять сообщения брендам через Facebook.

    Зачем бизнесу чат-бот?

    Поскольку чат-боты становятся более функциональными, все больше клиентов предпочитают их в качестве инструмента для связи с бизнесом. Некоторые из ожидаемых путей развития чат-ботов в следующие несколько лет:

  • Благодаря широкому распространению таких помощников, как Siri и Alexa, большему числу людей будет удобнее использовать чат-ботов для обслуживания клиентов.
  • Голосовые чат-боты, такие как Amazon Echo и Google Home, также быстро растут, так как голосовой поиск медленно вытесняет традиционный поиск.
  • Возможность чат-ботов понимать запросы клиентов увеличится благодаря технологии обработки естественного языка (NLP), распознающей и интерпретирующей тексты, написанные на естественном языке.
  • Отслеживая поведение клиентов на своих веб-сайтах, компании улучшат возможность чат-ботов предоставлять более актуальные и персонализированные предложения.
  • Вот почему все больше компаний рассмотрит вопрос о внедрении чат-бота для обслуживания клиентов в этом году.

    Самые читаемые

    Что такое canva.com и как ей пользоваться?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam...

    ТОП 5 самых часто используемых функций в Adobe Photoshop

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam...

    Простейшие воронки продаж в Instagram

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam...

    Как мы увеличили продажи в два раза за месяц?!

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam...